Resolução de problemas de e-mail em casos de envio ou recebimento
Esta seção mostra passo a passo como proceder em caso de dificuldades com envio ou recebimento. Depois, você pode verificar se sua conta está funcionando corretamente dentro do bluetronix CMS, se o servidor está acessível e se você utiliza assistências para programas de e-mail.
Abrir área de E-mail
Inicie o bluetronix CMS e clique em E-mail. Lá você encontrará todas as funções relacionadas ao envio e recebimento.
Verificar conta
Vá para a área Contas. Certifique-se de que seu endereço de e-mail está presente e mostra um símbolo verde. Este símbolo indica uma configuração correta.
Em seguida, compare todos os dados da área Contas com as informações dentro do seu programa de e-mail:
⯈ Endereço da área Contas
⯈ Credenciais conforme a entrada do CMS
⯈ Entradas dentro do seu programa de e-mail
Testar webmail
Abra a entrada Caixa de E-mail e depois escolha Ler E-mails. Isso iniciará o webmail.
Envie um e-mail para si mesmo através do webmail. Se este teste funcionar, a configuração do servidor está correta. O endereço e o domínio são acessíveis, e o servidor está funcionando corretamente.
Se o webmail está funcionando, normalmente o erro está nas configurações do seu programa de e-mail, não no servidor.
Utilizar ajuda para programas de e-mail
Se ainda houver problemas ao receber ou enviar através do seu programa de e-mail, abra novamente a área E-Mail.
Lá você encontrará ajudas para vários programas, como Outlook ou configuração de celular. Escolha a ajuda adequada.
O guia se abrirá em um navegador externo. Para cada configuração comum e para cada programa popular, há um tutorial detalhado disponível.
Siga passo a passo este guia e verifique cuidadosamente se todos os dados de acesso foram inseridos corretamente.
FAQ
o que os clientes nos perguntam frequentemente
O que devo verificar primeiro, se o envio ou recebimento de e-mails não funcionar?
Abra o bluetronix CMS, clique em E-Mail e vá para Accounts. Verifique se seu endereço está lá com um marcação verde e se todos os dados de acesso estão corretos. Compare essas informações com seu programa de e-mail.
Como reconheço se minha conta de e-mail está configurada corretamente?
Acesse dentro do menu E-Mail a seção Accounts. Se o seu endereço estiver exibido com uma marcação verde, a conta é considerada configurada corretamente.
Como testo o webmail?
Selecione dentro do menu E-Mail a entrada E-Mail-Postfach e depois E-Mails lesen. Se o webmail iniciar, você pode enviar um e-mail de teste para o seu próprio endereço.
O que significa quando o webmail funciona?
Assim que você receber um e-mail de teste pelo webmail, a configuração do servidor está correta. Seu endereço de e-mail e seu domínio estão acessíveis, o servidor está funcionando corretamente.
O que fazer se o envio através do meu programa de e-mail ainda não funcionar?
Abra a seção E-Mail e acesse a ajuda para seu programa, por exemplo, para Outlook ou para a configuração do celular. Siga o tutorial passo a passo e compare cada entrada do programa com os dados de acesso da seção Accounts.
Onde encontro os tutoriais para configurar o Outlook ou o e-mail no celular?
As ajudas para vários programas estão dentro do menu E-Mail. Escolha lá o guia adequado para seu programa. Essa ajuda se abrirá em um navegador externo e mostrará passos detalhados.
Por que devo enviar um e-mail para mim mesmo?
Um e-mail de teste para o próprio endereço mostra se o servidor, domínio e endereço estão funcionando corretamente juntos. Se este teste pelo webmail funcionar, o erro quase sempre está nas configurações do seu programa de e-mail.